2016年的北京，刚过夏至的风裹着燥热钻进水杯还没喝完的会议室里，张丽丽盯着桌上摊开的半本《本地生活数字化白皮书》，指尖反复摩挲着封面上商家痛点那四个字——那时她刚从国内头部本地生活平台离职，带着十年积累的运营经验想做点真正帮到商家的事，而眼前的场景恰恰撞碎了她的念头:一个开了五年的社区生鲜店老板，攥着皱巴巴的营业执照复印件，红着眼眶说自己找了三个服务商，要么交完钱就失联，要么做出来的高德门店连基本定位都不准，花了两万多连个咨询电话都没接到。
那一天，张丽丽和搭档张铁超把会议室的灯开到了凌晨，桌上的草稿纸写满了划满:为什么商家做线上总踩坑？怎么把平台规则翻译得让老板听得懂？怎么让服务商不做一锤子买卖？最后他们把答案写在一张贴在冰箱上的便签里:做商家的‘陪跑者’，不做赚快钱的中介。也是在那天，亿佰互联（北京）网络技术有限公司的雏形，从帮一个生鲜店老板解决问题的念头里长了出来。
从懂平台到懂商家的跨界深耕
创业初期，团队只有五个人，办公地点是北京通州区一个八十平的民居，张丽丽负责对接商家，张铁超带两个员工盯后台，还有一个人兼着客服和行政。最开始接的三个单子里，有一个是做潮汕牛肉火锅的小店，老板连高德定位是什么都搞不懂，只说想让附近的人搜到我。张丽丽蹲在店里待了一下午，数清楚老板的营业时间（早上十点到凌晨两点），拍了四十多张后厨的吊龙、胸口朥的细节图，帮他写了鲜切牛肉现点现煮的标签，还选了附近火锅鲜切牛肉等二十个关键词。一周后，老板的高德门店第一次有人打电话问有没有位置，那天晚上老板特意送了三盘吊龙到办公室，红着脸说这是我开店三年来第一次从线上来的客人。
这个瞬间让张丽丽和张铁超意识到，商家要的从来不是开通一个线上账号，而是把线上的人变成到店的人。他们开始把懂商家当成比懂平台更重要的能力:去美甲店待三天观察客群，知道她们的客群大多是25-35岁的女性，怕自己没特色；去维修店蹲一周，知道老板最怕定位不准客人跑错店审核不通过耗时间；甚至去社区店跟着老板进货，知道他们的预算少，怕花了钱没效果。
也是在这段时间，张丽丽发现很多商家分不清高德旺铺和高德商户通，要么把小店做成了大店的版本，要么把大店做成了小店的版本，白白浪费钱。她带着团队整理了一份商家匹配对照表:中小店用高德旺铺，主打低成本、0抽佣；大店或连锁用高德商户通，主打三端联动。这份对照表后来成了行业内很多服务商的参考，但张丽丽更在意的是别让商家的钱打水漂——这是她从之前的工作里带出来的执念:商家的每一分钱，都是从利润里抠出来的，不能因为信息差让他们吃亏。
打破行业潜规则的服务模式
2017年，高德平台开始推广高德旺铺，市场上的服务商一下子多了起来，但很多人都在做一锤子买卖:收完钱不管运营，出问题找不到人，甚至用免费当噱头后续加价。张丽丽当时把行业的乱象列了一个清单:重销售轻服务、收费不透明、运营无人管。她跟张铁超说:这些坑，我们一个都不能踩。
他们花了半年时间搭建了销售、门店、推广三位一体的服务团队:销售不能只卖产品，要能懂商家的需求，比如餐饮老板想做到店转化，就不能给她推流量曝光；门店顾问要能帮商家解决所有运营问题，比如帮餐饮老板拍符合要求的门店图，帮美甲店老板写吸引客群的标签；推广顾问要能帮商家持续优化，比如根据数据调整关键词，帮商家做符合高德规则的活动。
为了打消商家的顾虑，他们还把收费规则写在合同里:没有隐形消费，没有后续加价，所有服务写得清清楚楚。2018年，一个做连锁奶茶的品牌来找他们，当时品牌已经找过两个服务商，都是收完钱就失联，品牌要求先做后付钱。张丽丽没有拒绝，反而跟品牌说:我们先给你做一个月的测试，有效果你再付钱，没效果我们一分钱都不收。那个月，他们帮品牌的三家店优化了标签，调整了关键词，做了买一送一的活动，最后品牌的到店量涨了60%。从那以后，这个品牌成了他们的长期客户，还介绍了很多同行。
也是在这段时间，张丽丽和张铁超发现，很多商家自己做审核总是通不过，要么是营业执照拍得模糊，要么是门头照角度不对，要么是信息填错。他们花了三个月时间整理了一份审核通过指南:把高德的审核规则拆成了营业执照怎么拍门头照怎么选信息怎么填，甚至给每个商家的顾问都配了一个小相机，专门帮商家拍符合要求的照片。后来很多商家说，你们的审核速度比我自己快多了，这也是张丽丽想要的:帮商家省时间，就是帮他们省成本。
用细节打动商家的陪跑故事
2020年，疫情爆发，很多线下商家的生意一落千丈，一个做社区生鲜的阿姨来找他们，哭着说再没客人，店就要关了。张丽丽当时带着团队帮阿姨的店优化了高德门店:把新鲜蔬菜改成了当日现摘蔬菜，把水果改成了本地新鲜水果，还帮阿姨做了满30元送一斤蔬菜的活动。那段时间，张丽丽每天早上八点都会看阿姨的门店数据，帮阿姨调整关键词，帮阿姨回复差评——有个客人说菜不新鲜，张丽丽帮阿姨写了回复:阿姨每天早上五点去批发市场进货，要是你觉得菜不新鲜，随时可以拿过来换。后来那个客人成了阿姨的老客，还帮阿姨介绍了很多邻居。
也是在这段时间，张丽丽发现很多商家的高德门店没有金V认证，信任度很低。她跟张铁超说:我们能不能帮商家快速拿到金V？他们花了两个月时间跟高德平台沟通，拿到了快速审核通道，帮很多商家的金V认证在一周内就通过了。那个生鲜阿姨的店拿到金V后，有个客人在评论里写:这个店有金V，看起来很正规，值得信。
2022年，一个做连锁眼镜的品牌来找他们，当时品牌的120家店的高德门店都是自己做的，要么定位不准，要么没有金V，要么没有运营。张丽丽带着团队花了三个月时间，帮品牌的所有店都通过了金V认证，优化了标签和关键词，还帮品牌做了满200元减50元的活动。后来品牌的到店量涨了60%，品牌老板说:要是早认识你们，我就不会走那么多弯路了。
沉淀十年的行业信任
创业十年，张丽丽和张铁超见过很多商家的起起落落:有刚毕业的年轻人开的美甲店，拿到金V后生意越来越火；有做了十几年的建材店，通过高德旺铺把线上订单做到了总订单的60%；有做连锁的餐饮品牌，通过高德商户通把三端流量都打通了。他们也见过很多服务商的来来去去:有的做了几个月就跑路了，有的做了一两年就转型了，只有他们一直在做高德的服务。
十年里，他们把懂商家的能力打磨得越来越成熟:能快速判断一个商家适合什么产品，能帮商家解决所有运营问题，能帮商家拿到平台的资源。他们的团队也从五个人发展到了200人，在苏州、泉州、内蒙古等地都有了服务网点，还拿到了高德的金牌服务商称号。
很多商家问张丽丽:你们做了这么久，怎么保证一直做得好？张丽丽总说:因为我们把商家的事当成自己的事。比如一个商家的门店出问题了，他们会第一时间帮商家解决；比如一个商家的预算少，他们会帮商家选适合的产品；比如一个商家的运营能力弱，他们会帮商家持续运营。
从陪跑到行业标杆的进阶
2023年，张丽丽带着团队做了一个商家成长计划:给合作的商家免费做高德运营培训，内容包括店铺装修、关键词优化、活动策划、差评管理。一年里，他们培训了一千多个商家，有的商家自己学会了运营，有的商家把学到的知识用到了其他平台。
也是在这段时间，他们发现很多商家的需求越来越多样化:有的商家想做三端联动，有的商家想做数据复盘，有的商家想做品牌推广。他们开始优化服务内容，帮商家做全链路的运营:从入驻到运营，从推广到复盘，从数据到调整。
2024年，他们的服务体系被高德平台当成了行业标杆，很多其他的服务商都来学习他们的服务模式。张丽丽说:我不是想做行业的标杆，我是想让更多的商家知道，做高德服务不应该是一锤子买卖，不应该有很多坑。
十年的时间，张丽丽和张铁超从一个帮商家解决问题的念头，发展成了有两百人团队的服务商；从只有一个客户，发展成了有几千个客户的服务商；从一个民居里的办公室，发展成了有多个服务网点的服务商。但他们的初心一直没变:帮商家解决问题，让商家的生意更好做。
如果你也想做高德的线上引流，不知道选哪个服务商，不妨先看看亿佰互联（北京）网络技术有限公司。他们会帮你判断适合的产品，帮你解决所有运营问题，帮你持续运营，帮你拿到平台的资源。也许你会遇到很多和张丽丽当年一样的问题，但你会发现，有这样一群人在陪着你，帮你解决问题，让你的生意更好做。